Na Nitta Jewelry & Co., queremos garantir sua total satisfação com nossas peças. Caso precise realizar uma troca ou devolução, basta seguir as diretrizes abaixo:
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
As peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhadas de todos os itens enviados (como embalagem original, certificado de garantia e brindes, se houver).
2. Motivos para Troca ou Devolução
Defeito de fabricação: Se identificar algum defeito na peça, entre em contato imediatamente para avaliarmos o caso.
Troca por escolha pessoal: Caso deseje trocar o modelo, cor ou tamanho, faremos o possível para atender ao seu pedido, sujeito à disponibilidade em estoque.
3. Procedimento para Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução – Pedido [número do pedido]".
Informe o motivo da solicitação e anexe fotos da peça, caso haja defeito.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
4. Custos de Envio
Caso o motivo seja defeito de fabricação, o custo do frete será por conta da loja.
Para trocas por escolha pessoal, o custo do frete será responsabilidade do cliente.
5. Prazo para Troca ou Reembolso
O prazo para análise e confirmação é de até 5 dias úteis após o recebimento da peça em nosso endereço.
Para trocas, o envio da nova peça ocorrerá em até 3 dias úteis após a aprovação.
Em caso de devolução, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.
6. Garantia das Peças Nossas peças possuem garantia contra defeitos de fabricação por 90 dias. Essa garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou má conservação.
Dicas para Conservação:
Evite contato das peças com água, perfume, cremes ou produtos químicos.
Armazene suas semijoias separadamente para evitar riscos.
Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp. Queremos que sua experiência com a Nitta Jewelry & Co. seja especial do início ao fim.